15 horas
A consultar
Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad
1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un
discapacitado?
1.3. Normativa
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y
sociales
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al
discapacitado
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de
ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales
guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando
está implicada una persona con discapacidad
2.4. El discapacitado en el autocar
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.