Atencion al Usuario: Gestion de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos

DURACIÓN :
100 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

"Conocimiento sobre el conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución
- Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.
- Entender la negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.
- Identificar la asertividad como la palabra y la acción mágica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, así como en las técnicas de relajación oportunas para gestionar las emociones en los conflictos."

Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.

Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.

Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad.

Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo.

Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL.

Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones.

Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto. Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto.

Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados.

Unidad didáctica 9. Asertividad. Atención de quejas y reclamaciones.

Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.